Chinh phục khách hàng nam giới MUA HÀNG dịp 8/3

Ngày quốc tế Phụ nữ 8/3 tuy là ngày của phụ nữ, tuy nhiên số lượng khách hàng nam giới đi mua hàng tăng đột biến. Đây là dịp để các đấng mày râu thể hiện sự trân trọng và tất cả tình cảm dành cho phái yếu.  Chinh phục khách hàng nam giới bằng sự tư vấn nhiệt tình là cách giúp cửa hàng của bạn bán được nhiều hàng hơn.

Tại sao lại là nam giới?

Mọi phụ nữ đều xứng đáng nhận được những món quà, tặng phẩm như lời cảm ơn và tri ân sâu sắc. Những ngày này, các cửa hàng như hoa, quà lưu niệm, điện thoại, điện máy, mỹ phẩm, xe máy, đồng hồ, nước hoa…luôn trong trạng thái nhộn nhịp khách vào ra. Vì đây là những sản phẩm phổ biến, mang tính ứng dụng cao nên phù hợp làm quà tặng.

Khách hàng đến mua có thể là chồng mua tặng vợ, cha mua tặng con gái, bạn trai mua tặng bạn gái, con trai tặng mẹ, chị em gái hoặc bạn bè đồng nghiệp. Dù họ đóng vai trò nào, việc mua những sản phẩm dành riêng cho phụ nữ như mỹ phẩm, quần áo, trang sức …cũng khiến họ gặp không ít khó khăn.

Anh Hải Minh (Q.3, TP. HCM) chia sẻ “Ngày quốc tế phụ nữ năm nay mình dự tính mua tặng bạn gái một bộ mỹ phẩm nhưng khó lựa chọn vì có nhiều thương hiệu và công dụng quá. Riêng son đã có đủ dòng son dưỡng, son lì, son gió. Chưa kể đồ dưỡng da thì còn rắc rối hơn nào toner, kem nền, dưỡng thể ...nên mình không biết chọn loại nào để hợp với cô ấy”.

Những đặc trưng của khách hàng nam giới

Hãy nghiên cứu một chút về thói quen và hành vi mua sắm của nam giới. Khi đi mua sắm, họ thường để ý đến chất lượng hơn là giá cả. Tất nhiên họ quyết định nhanh hơn phụ nữ. Khi đã vào cửa hàng thì họ thường có ý định rõ ràng cương quyết hơn. Hàng giảm giá, hạ giá cũng không quá hấp dẫn họ vì họ cho rằng “tiền nào của đó”, đã mua thì phải mua cho đáng đồng tiền.

Hiểu được tâm lý đó, bạn sẽ có cách để thuyết phục những khách hàng nam giới dễ dàng.

Bí quyết chinh phục khách hàng là nam giới

Thái độ vui vẻ, niềm nở

Có thể đây là lần đầu tiên họ bước vào một cửa hàng bán mỹ phẩm hay nội y, bối rối là điều khó tránh khỏi. Hãy xóa tan sự ngại ngần ấy bằng nụ cười thân thiện và niềm nở. Một số mẫu câu cơ bản để chào hỏi và xác định nhu cầu:

Chào anh, anh cần mua sản phẩm nào ạ?

Em có thể giúp gì được cho anh?

Anh muốn mua sản phẩm dưỡng da hay đồ trang điểm ạ?

Bên cạnh đó, khách hàng nam giới ghét sự chờ đợi. Hãy phục vụ họ nhiệt tình và nhanh chóng. Nhiều cửa hàng để mất khách vì nhân viên có thái độ thờ ơ, lạnh nhạt.

Tư vấn rõ ràng, chi tiết về sản phẩm

Khi đã xác định rõ nhu cầu, bước tiếp theo là tư vấn cho họ nên mua sản phẩm nào trong nhóm sản phẩm đó. Một số ít khách hàng sẽ biết được vợ mình hay dùng loại gì và kiếm một sản phẩm tương tự như thế. Một số khác hoàn toàn không có khái niệm nào về sản phẩm và chỉ còn cách trông đợi vào lời tư vấn của bạn mà thôi.

Ví dụ, với sản phẩm là nước hoa, hãy hỏi thêm những thông tin cơ bản từ khách hàng để giúp họ chọn lựa phù họp với phong cách và sở thích:

Cô ấy ở độ tuổi nào?

Cô ấy làm nghề nghiệp gì?

Phong cách nhẹ nhàng hay mạnh mẽ  cá tính?

Cô ấy có thường xuyên dùng nước hoa hay không?

Là nam giới, do không thể hiểu hết tâm lý phụ nữ nên sẽ gặp khó khăn khi đi mua một sản phẩm dành cho nữ giới là điều dễ hiểu. Thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết về món hàng, nên họ thường muốn được người bán cho lời khuyên, cố vấn chân thành và trung thực. Đừng nói quá, cũng đừng cho rằng họ không biết gì mà thoải mái chém gió, thổi phồng giá trị của sản phẩm.

Khéo léo thuyết phục

Nam giới thường không quá hào hứng với hàng giảm giá, họ cũng không quá đắn đo so sánh giá giữa các mặt hàng với nhau. Cái họ quan tâm là chất lượng của sản phẩm. Nên khéo léo lồng ghép về tính đảm bảo, nguồn gốc và thương hiệu của sản phẩm. 

"Đây là bộ dưỡng thể có nguồn gốc hoàn toàn từ thiên nhiên, với các thành phần không gây hại cho da. Trong sản phẩm của hãng có chứa chất lanolin, được mệnh danh là " kem dưỡng ẩm kỳ diệu" ạ."

"Giày dép ở đây toàn hàng VNXK  nên anh không phải lo lắng gì cả. Đảm bảo với anh mang vào sẽ rất êm chân lại bền, đẹp nữa ạ."

Để khách hàng tin tưởng hơn, bạn nên áp dụng thêm chính sách:

Cho phép đổi/trả, bảo hành đầy đủ

Hàng hóa dịp 8/3, người sử dụng thường không phải là người trực tiếp đi mua. Do đó, sẽ xảy ra nhiều tình huống như hàng mua về mặc không vừa, người được tặng muốn đổi kiểu dáng khác, đã có sản phẩm này rồi…

Hãy thật linh động với chính sách đổi trả hàng. Ví dụ, trong vòng 1 tuần khách không vừa ý có thể quay lại đổi size, hoặc bù thêm tiền để đổi lấy sản phẩm khác.  Sử dụng phiếu bảo hành hoặc lưu thông tin khách mua hàng lên phần mềm quản lý bán hàng để quản lý và tra cứu thông tin bảo hành, đổi trả hàng.

Dịch vụ đi kèm

Nam giới thường bận rộn và không đủ khéo léo để tỉ mẩn gói từng món quà đâu. Họ rất cần người gói hộ. Ngoài gói quà miễn phí cho khách, tại sao bạn không thiết kế những chiếc túi đựng thật ấn tượng có in logo, thông tin cửa hàng trên đó nhỉ?

Thậm chí cửa hàng của bạn cũng nên kiêm luôn cả dịch vụ giao quà tận nơi, vì nhiều khách muốn tạo sự bất ngờ cho bạn gái/vợ/mẹ của mình. Thêm một gợi ý nữa là tặng vé xem phim, voucher ăn tối cho những khách hàng may mắn (mua hàng giá trị lớn, hay 50 khách hàng đầu tiên, khách hàng tích lũy đủ điểm thưởng…)

Nếu bạn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, đây là dịp tốt để thực hiện chương trình tích điểm. Hãy gửi SMS, Email thông báo các chương trình khuyến mãi, hàng mới vào những dịp đặc biệt. Bởi vì, chi phí để thu hút khách hàng mới tốn gấp 6 - 7 lần khách hàng cũ. Khi bạn đã nhiệt tình, chuyên nghiệp phục vụ họ bằng cả trái tim thì việc họ quay lại là điều đương nhiên.

Kinh doanh dịp 8/3, đừng chỉ chăm chú vào mục đích duy nhất thu được bao nhiêu lợi nhuận từ những món hàng. Hãy giúp khách hàng chọn được những món quà tuyệt vời nhất dành tặng người thân yêu của họ.