“Trọn bộ” bí quyết để BÁN HÀNG NỘI THẤT thành công

Trong lĩnh vực bán hàng nội thất, những người chưa có nhiều kinh nghiệm thường gặp phải khá nhiều khó khăn. Đó là việc quản lý sản phẩm, số lượng, thuộc tính, giá bán,… Phương pháp bán hàng cũ không thể giúp bạn kiểm soát được công việc kinh doanh.

Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ một số bí quyết giúp bạn bán hàng nội thất chuyên nghiệp và thành công hơn.

1. Kinh doanh không ôm đồm nhiều hạng mục

Một số cửa hàng kinh doanh đồ nội thất kiêm luôn cả thiết kế và thi công. Điều này khiến bạn không thể tập trung vào mảng chính của cửa hàng, quy mô đã nhỏ (25 – 30m2) mà còn bị lan man về hình thức kinh doanh khiến buôn bán mãi vẫn không có lời. Nếu quy mô của bạn lớn thì bạn có thể để thu về nhiều lợi nhuận hơn.

Nhưng việc thiết kế và thi công không hề đơn giản. Mỗi không gian nội thất đòi hỏi rất nhiều hạng mục khác nhau: tường, thạch cao, sàn gỗ, thảm, kính, rèm cửa, vách,… Mỗi hạng mục lại đòi hỏi trình độ và kỹ thuật thiết kế khác nhau, yêu cầu nhân sự cũng khác biệt.

Vì vậy, nếu không đủ tiềm lực, bạn chỉ nên tập trung vào một mảng, ví dụ: Tập trung vào bán sản phẩm nội thất gia đình, trưng bày những mẫu đẹp nhất, hiện đại và ưa chuộng nhất. Đây có thể xem là cách bạn “ghi điểm” trong lòng khách hàng, khiến khách nhớ đến cửa hàng sau lần mua đầu tiên. Thay vì biết nhiều thứ thì hãy giỏi nổi bật ở một mặt, khách hàng sẽ đánh giá bạn cao hơn rất nhiều. Các hạng mục khác bạn nên phối hợp với bên thứ 3 có trình độ chuyên sâu thì sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ của bạn.

2. Nắm bắt xu hướng và tạo sự khác biệt

Nội thất là mặt hàng có giá trị cao, do đó khách hàng thường có yêu cầu cao cho mỗi sản phẩm. Ví dụ đối với các sản phẩm ghế gỗ, họ không chỉ đòi hỏi về mẫu mã đẹp, mà còn chất liệu phải tốt, mịn, bóng, mát về mùa hè ấm về mùa đông,… Chính vì vậy, để khách hàng chú ý, sản phẩm của bạn phải có thiết kế đủ ấn tượng và độc đáo.

Ví dụ bạn kinh doanh chủ yếu mặt hàng bồn rửa mặt, thì nên để ý đến màu sắc (trắng bắt mắt) kiểu cách ấn tượng. Đồng thời, để việc bán hàng nội thất hiệu quả bạn nên quảng bá sản phẩm trên các trang dạng như sàn kinh doanh: vatgia.com, chodientu.vn, 123mua.com,... tạo ra môi trường kinh doanh tốt, mọi thứ bạn phải lo tất tần tật (thương lượng, trả lời, phản hồi,...) nói chung tốn nhiều thời gian để chăm sóc nó.

Nội thất được xem như đồ trang trí cho căn nhà. Việc đuổi kịp xu hướng cũng được người tiêu dùng quan tâm. Tạo ấn tượng về mẫu mã sẽ giúp bạn giảm bớt áp lực cạnh tranh về giá. Ví 4 cửa hàng gần nhau cùng kinh doanh một mẫu ghế, dẫn đến bên này hạ giá, bên kia cũng hạ giá từ 2 triệu xuống 1,5 triệu. Vậy thử hỏi lãi nằm ở đâu? Nếu sản phẩm của bạn cũng giống như hầu hết các sản phẩm cùng loại khác thì chỉ có giá rẻ nhất mới được lựa chọn. Vì vậy, mẫu mã là rất quan trọng.

Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết và đảm bảo cho doanh thu của bạn. Tuy nhiên, bạn nên có những sự phá cách để tạo sự khác biệt, sẽ là sự thu hút đối với những khách hàng thích điều mới lạ. Sự khác biệt cũng giúp bạn hạn chế sự so sánh với những sản phẩm khác trên thị trường.

Ngoài ra, nó còn nâng cao danh tiếng của cửa hàng, không bị lẫn lộn giữa vô số cửa hàng khác. Ví dụ bạn có thể là cửa hàng duy nhất trên con đường nội thất có loại ghế được làm từ một loại gỗ quý, mẫu đẹp, giá hợp lý. Khách sẽ ào ào vào cửa hàng đấy nhé.

3. Hiểu rõ sản phẩm và biết về thiết kế nội thất

Bạn không thể là người bán hàng thành công nếu không am hiểu về sản phẩm mình bán. Không hiểu có nghĩa là bạn sẽ không thể tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng. Với mặt hàng là nội thất, bạn cần hiểu về chất liệu, vừa để nhập hàng chất lượng, không bị làm giả làm nhái vừa có thể tư vấn giúp khách hàng. Kiến thức vững chắc về vật liệu của bạn sẽ khiến khách hàng tin tưởng và hài lòng, đồng thời có ấn tượng tốt và sẽ quay lại mua hàng trong tương lai.

Ví dụ: Khi khách hỏi về nguồn gốc, chất liệu của bộ bàn ghế gỗ, bạn phải nêu được nó được nhập từ đâu, loại gỗ gì, vòng tuổi của gỗ đó, độ bền, màu sơn, nặng nhẹ như thế nào? Nếu cần thiết bạn có thể đưa ra các biên lai nhập hàng để kiểm chứng với khách.

Khách hàng hầu hết là những người đi mua vì có nhu cầu, nhưng không phải ai cũng biết cách chọn lựa cho phù hợp với căn nhà của họ. Nếu bạn có kiến thức về thiết kế nội thất, bạn có thể tư vấn cho họ, giúp họ chọn được sản phẩm tốt nhất và phù hợp nhất. Thay vì chỉ chăm chăm nói về sản phẩm của mình, bạn hãy giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Điều này sẽ thuyết phục được khách hàng hơn.

Ví dụ: Khách hỏi về bồn rửa mặt dạng tròn màu trắng sẽ hợp với hình thức nhà tắm như thế nào? Màu sơn ra sao? Nên bố trí gương như thế nào để hợp với sản phẩm này? Vô vàn những câu hỏi khách cần bạn tư vấn, chính vì vậy để bán hàng nội thất đắt khách bạn cũng cần trau dồi về kiến thức nội thất.

4. Áp dụng công nghệ vào bán hàng

Bạn đừng nghĩ rằng cửa hàng nhỏ thì không cần công nghệ, không cần phần mềm quản lý sản phẩm. Bởi vì những phương pháp bán hàng thủ công đã trở nên lạc hậu trong thế giới hiện đại ngày nay. Phần mềm quản lý bán hàng đang trở nên phổ biến và là công cụ đắc lực cho công việc kinh doanh của các cửa hàng. Với điện toán đám mây, phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn kiểm soát tất cả các giao dịch ở mọi lúc mọi nơi. Không chỉ vậy, nó còn giúp bạn quản lý kho hàng rất hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nhân lực đáng kể.

Tại các cửa hàng nội thất, phần lớn là hàng trưng bày. Số lượng hàng bán lẻ trực tiếp là rất ít trừ một số siêu thị nội thất lớn. Vì vậy, khi khách hàng đến xem và có nhu cầu mua sản phẩm, bạn cần lưu lại thông tin đặt hàng của khách. Với phần mềm bán hàng phan mem quan ly ban hang, mọi thông tin đặt hàng của khách như: tên, số điện thoại, sản phẩm mua, giá bán, ngày giao hàng,… đều được lưu lại chi tiết. Người quản lý luôn nắm được lịch sử các đơn đặt hàng theo ngày để sắp xếp xem đơn hàng nào cần đáp ứng trước, đơn hàng nào đáp ứng sau.

Những bí quyết trên không phải là tất cả, nhưng sẽ giúp bạn phần nào trong việc kinh doanh đồ nội thất. Trong quá trình kinh doanh, bạn hãy tự rút ra những kinh nghiệm cho mình để công việc trở nên thuận lợi và đem lại kết quả tốt.